Política de devolução e reembolso

Na Strivex, a satisfação do cliente é nossa prioridade. Esta Política de Devolução e Reembolso está em conformidade com as leis de proteção ao consumidor da União Europeia, incluindo a Diretiva dos Direitos do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento (14 dias)

De acordo com a legislação da União Europeia, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 14 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo.

Para exercer esse direito, o cliente deve entrar em contato conosco dentro desse prazo através do e-mail:
📧 SUPPORT@XTRIVEX.COM

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

Estar sem uso e em perfeitas condições
Ser devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original
Conter todos os acessórios, manuais e itens recebidos

A Strivex se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam a essas condições.

3. Exclusões do Direito de Arrependimento

O direito de arrependimento não se aplica aos seguintes casos:

Produtos personalizados ou feitos sob encomenda
Itens de uso pessoal ou íntimo com lacre violado
Produtos danificados por mau uso ou manuseio inadequado
Produtos claramente utilizados após a entrega

4. Processo de Devolução

O cliente deve solicitar a devolução enviando um e-mail para SUPPORT@XTRIVEX.COM
Nossa equipe de suporte enviará as instruções de devolução
Após o recebimento e inspeção do produto, o cliente será informado sobre a aprovação ou recusa da devolução

⚠️ Os custos de envio da devolução podem ser de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produto com defeito ou envio incorreto.

5. Reembolsos

Após a aprovação da devolução:

O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra
O prazo de processamento pode ser de até 14 dias corridos
O reembolso refere-se somente ao valor do produto
Custos de frete não são reembolsáveis, salvo quando exigido por lei

6. Produtos com Defeito ou Envio Incorreto

Caso o cliente receba um produto com defeito ou diferente do pedido, deverá entrar em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, informando:

Número do pedido
Fotos ou vídeos que comprovem o problema

Após análise, a Strivex oferecerá:

Reembolso integral, ou
Substituição do produto sem custo adicional

7. Cancelamento de Pedidos

Pedidos podem ser cancelados antes do envio.
Após o despacho, o pedido estará sujeito às regras de devolução descritas nesta política.

8. Informações de Contato

Para dúvidas sobre devoluções, reembolsos ou cancelamentos, entre em contato conosco:

📧 SUPPORT@XTRIVEX.COM
📞 +55 (11) 9 9639-2273

9. Disposições Finais

A Strivex se reserva o direito de atualizar esta política a qualquer momento. Recomendamos que o cliente revise esta página periodicamente para se manter informado sobre possíveis alterações.